Cesta
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Despachos
CONTINGENCIA POR COVID-19
En Hooker tomamos todas las medidas sanitarias y de cuidado, Es por esto que los plazos de entrega serán un poco más largos de lo normal y los puedes revisar más abajo según tipo de entrega y zona del país.
¡Muchas gracias por tu comprensión y paciencia!
Si tienes alguna duda puedes contactarte con nuestro Servicio al Cliente al mail bussineshooker@gmail.com.
DESPACHOS CON DESCRECIÓN 100%
Enviamos tus pedidos de manera muy discreta en cajas de cartón BIEN selladas, sin logo ni referencias a su contenido.
COVERTURA Y VALORES DE ENVÍO
Hacemos envíos a todo Chile por Starken.
Los valores varían según comuna y puedes revisarlo en el siguiente link: Valores Despachos Hooker.
Si tu comuna no aparece en este listado es porque no hay disponibilidad para envíos a esa comuna.
IMPORTANTE
*Se hacen despachos sólo dentro de Chile
*No se hacen despachos a casillas de correos de Chile ni a sucursales de empresas de envíos que no sean de Starken.
DESPACHOS
Los envíos tienen un plazo máximo de entrega de 7 días hábiles.
Estos pedidos se envían solo por Starken de lunes a viernes de 9 a 19:00 horas.
Recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
IMPORTANTE
* Los plazos de entrega consideran como día hábil todas las compras confirmadas hasta las 14:00 hrs. Si compras luego de ese horario, la compra será considerada como realizada el día hábil siguiente.
*Pueden haber demoras extraordinarias debido a la sobrecarga de envíos en las empresas de transporte de las cuales Hooker no es responsable.
*Si el pedido retorna por Domicilio cerrado o por dirección inexistente, éste no se vuelve a despachar si no se realiza el pago del nuevo envío.
*Si en tu domicilio no hay quien reciba en los horarios de entrega te recomendamos solicitar retiro en Sucursal Starken.
*No es protocolo de las empresas de envío contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas.
*No se hacen despachos a casillas de correos de Chile ni a sucursales de empresas de envíos que no sean de Starken.
*Todos los pedidos se envían con servicio "Día Hábil siguiente" pero las comunas más alejadas pueden tener más tiempo de tránsito al destino.
Si tienes alguna duda puedes contactarte con nuestro Servicio al Cliente al mail bussineshooker@gmail.com.
DESPACHOS NORMALES
Los envíos a Sucursal Starken tienen un plazo máximo de entrega en la sucursales de 7 días hábiles, a excepción para entregas de 10 a 12 días hábiles desde Santiago a la XI Y XII Región.
El plazo máximo para retirar desde que el pedido llega a la sucursal es de 5 días hábiles, luego de eso el pedido retorna a nuestra bodega por 'Plazo Cumplido'. Si el pedido retorna por ´Plazo Cumplido´ se debe pagar un segundo envío.
Para retirar debes presentar tu cedula de identidad, si otra persona va a retirar debe presentar un poder simple firmado por ti.
Recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
IMPORTANTE
*Pueden haber demoras extraordinarias debido a la sobrecarga de envíos en las empresas de transporte de las cuales Hooker no es responsable.
* Los plazos de entrega consideran como día hábil todas las compras confirmadas hasta las 14:00 hrs. Si compras luego de ese horario, la compra será considerada como realizada el día hábil siguiente.
Si tienes alguna duda puedes contactarte con nuestro Servicio al Cliente al mail bussineshooker@gmail.com.
DESPACHOS EXPRESS
| Región | Destino | Días de tránsito | Peso Máximo por bulto |
| XV | ARICA | 1 | 100 |
| I | IQUIQUE | 1 | 100 |
| II | ANTOFAGASTA | 1 | 100 |
| II | CALAMA | 1 | 100 |
| V | RAPANUI | 3 | 100 |
| XI | COYHAIQUE | 2 | 50 |
| XII | PUNTA ARENAS | 1 | 50 |
RECLAMOS
Cada vez que nuestros pedidos son despachados te enviamos un mail automático con la información de tu despacho. Si no recibes este mail en un plazo máximo de 7 días hábiles desde el momento de tu compra, contáctanos al correo: bussineshooker@gmail.com
Para todos los reclamos recibidos se contactará a la empresa de logística para gestionar una solución lo más pronto posible. La respuesta de las empresas puede demorar de 5 a 10 días hábiles desde el inicio del reclamo, si no hay solución en ese plazo el pedido se envía nuevamente.
Por esto es importante que hagas el seguimiento y nos avises en cuanto se cumpla el plazo de entrega de 7 días hábiles.
IMPORTANTE
*El plazo máximo para recibir reclamos por pedidos no entregados es de 60 días corridos. Luego de eso no podemos hacer reclamos con el Courier y no se hacen devoluciones.
*Pueden haber demoras extraordinarias debido a la sobrecarga de envíos en las empresas de transporte de las cuales Hooker no es responsable.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE AL MOMENTO DE COMPRAR
Indicar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de los couriers.
Indicar dirección completa: En el primer recuadro escribir calle y numeración. En el segundo recuadro detallar Depto, oficina o letra y las indicaciones extra como "esquina Vicuña Mackena", "casa de color azul" o "entrada por el costado" (debajo de calle y numeración).
Proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega.
Indicar un numero de contacto actualizado.
IMPORTANTE
Si tu pedido retorna por las siguientes razones, Hooker no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:
*Plazo Cumplido: El plazo para retirar en las sucursales es de 5 días hábiles desde que el pedido llega a la sucursal.
*Dirección inexistente o no encontrada: Starken retorna inmediatamente los pedidos.
*Domicilio Cerrado: Starken hacen 2 intentos de entrega; Te contacta por teléfono, si no contestas el pedido retorna inmediatamente.
* Para indicar dirección de entrega en Sucursal Starken debes seleccionar la opción "Retiro en Sucursal", indicar la comuna y luego seleccionar la sucursal desde el listado desplegable.
COMPRAS INTERNACIONALES
Envío de muñecas (Sex Doll)
Ya sea por FedEX o UPS, ¡el envío es rápido!
Con los toques finales agregados a su muñeca en el último minuto, se aplica una fina capa de polvo, luego se asegura el envoltorio protector y su muñeca se empaqueta de manera segura con todo su papeleo adentro.
Tan pronto como se envíe su muñeca, se puede rastrear en línea utilizando los sitios web de FedEX o UPS. Un correo electrónico de seguimiento que contiene un enlace para rastrear su muñeca será enviado a su correo electronico o Whatsapp.
Seguimiento de muñecas.
Como cualquier artículo de alto valor, puede esperar que las empresas de logística utilicen los sistemas de seguimiento en línea más actualizados. En el momento en que se envíe su muñeca (Sex Doll), se le enviará un enlace por correo electrónico que le permitirá realizar un seguimiento del progreso de su muñeca (Sex Doll) en tiempo real.
Cada envío está asegurado y garantizado a su puerta con el servicio más rápido posible disponible para nosotros. Incluso puede registrarse para recibir alertas por mensaje de texto con su mensajero, por lo que recibirá actualizaciones en cada etapa.
ENTREGA DISCRETA
¡Ni siquiera el repartidor sabrá lo que hay dentro!
Esperamos que tu muñeca no sea conocimiento de nadie más que tuyo (y tal vez los aduaneros). Es por eso que empleamos un estricto protocolo de privacidad con todos los envíos. No habrá ninguna indicación en el exterior de la caja que describa el contenido.
Lo más probable es que su repartidor ni siquiera sepa el contenido de su envío y nos gusta mantenerlo así. Todo lo que tendrá que hacer es firmar y dar las gracias.
COVID-19*
Retrasos temporales
COVID-19 | Espere tiempos de envío extendidos desde 30 a 60 días.
Debido a la pandemia mundial de COVID-19, los servicios de envios de todo el mundo están experimentando un número sin precedentes de vuelos en tierra, lo que genera graves limitaciones en su capacidad operativa.
Esto significa que para ciertos países (principalmente en Europa), los clientes pueden experimentar un tiempo de envío extendido desde 30 a 60 días, a partir del momento en que su muñeca (Sex Doll) se escanea por primera vez en su página de seguimiento.
CANCELACIONES DE PEDIDOS INTERNACIONALES (SEX DOLL)
En el momento en que se toma su pago, la fábrica comienza a trabajar en su muñeca. Esto significa que los materiales están comprados, el tiempo se asigna previamente y se ha incurrido en costos. Simplemente no se puede cumplir con las pautas de entrega si no se trabaja con limitaciones de tiempo tan estrictas. Para más información, haga clic aquí.